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Mediengruppe: MONOGRAPHIE	Standorte: Vf Dane	Interessenkreis:	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:

Mangelnde Akzeptanz und Konkurrenzdenken bestimmen häufig noch den Umgang zwischen Pflegenden und Angehörigen in stationären Alteneinrichtungen. Dabei könnten beide Seiten enrom voneinander profitieren. Für die Autorin ist die Angehörigenarbeit mehr als eine zufällige Begegnung auf den Fluren. Sie stellt praktikable Kommunikationstechniken und Umgangsformen zwischen Bewohnern, Angehörigen und Pflegekräften sowie gemeinsame Aktivitäten vor. Ihre Vorschläge zeigen, wie Angehörigenarbeit sich zu einem standadisierten und kontrollierbaren Leistungsangebot der Einrichtung entwickeln kann. Auch Angehörige sind Kunden, ihre Zufriedenheit spielt eine wesentliche Rolle bei der Qualitätssicherung.

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